חוויית המשתמש בפרויקט נדל״ן נבנית מהמפגש בין האנשים, המרחב והשירות. שגיא ניב מחבר בין צורכי המשתמשים, התכנון, המיצוב העסקי והתפעול, כדי להגדיר דרישות מעשיות לפרויקט ולבחון כיצד המרחב יתפקד עבור מי שיגיע אליו מדי יום.
זיהוי המשתמשים והצרכים שלהם
מגדירים מי צפוי להשתמש בפרויקט ובאילו נסיבות: דיירים, עובדים, לקוחות, מבקרים, ספקים וצוותי שירות. בוחנים את הצרכים השונים לאורך היום ואת המפגשים בין הקבוצות. המיפוי מסייע להבחין בין דרישות משותפות לבין צרכים שדורשים פתרון נפרד בתכנון או בהפעלה.
מיפוי מסע המשתמש במרחב
בוחנים את הדרך מההגעה לפרויקט אל הכניסה, ההתמצאות והיעד, ועד לקבלת שירות וליציאה. מזהים מקומות שבהם עלולים להיווצר בלבול, המתנה, חיכוך או תנועה לא רצויה. מתרגמים את התובנות לשאלות ולדרישות לצוות התכנון, בהתאם לשלב שבו נמצא הפרויקט ולמידע הזמין.
תיאום חוויית המשתמש בעירוב שימושים
בפרויקט המשלב מגורים, תעסוקה, מסחר או שירותים, לכל פעילות יש דפוסי שימוש ושעות פעולה משלה. בוחנים כניסות, מעברים, שטחים משותפים וממשקים עם שירות ואספקה. המטרה היא לזהות החלטות הדורשות תיאום בין התחומים לפני שהן הופכות לקושי בהפעלת המתחם.
חיבור ההתמצאות לתכנון ולשירות
מרכזים את הדרישות הנוגעות להגעה, לכיוון המשתמש ולרציפות החוויה בין חלקי הפרויקט. מתאמים את הנושאים עם האדריכל, יועצי התנועה, העיצוב והגורם המפעיל, לפי הצורך. בדיקות נגישות ודרישות מקצועיות בתחומים מוסדרים נעשות בידי היועצים המוסמכים הרלוונטיים.
התאמה למיצוב ולהפעלה העתידית
בוחנים כיצד המרחבים והשירותים תומכים במוצר שהיזם מבקש להציע ובציפיות קהל היעד. מחברים בין המסר השיווקי לבין יכולת ההפעלה: מי נותן את השירות, באילו שעות ובאיזו תשתית. מציפים פערים בין ההבטחה למשתמש לבין מה שהתכנון והתפעול יכולים לספק.
מה מקבל היזם במסגרת העבודה?
לפי ההיקף שסוכם: מיפוי קבוצות משתמשים, מסעות שימוש מרכזיים, נקודות חיכוך, דרישות לצוות התכנון וסדרי עדיפויות לטיפול. במסגרת ליווי מתמשך עוקבים אחר התשובות וההחלטות ומעדכנים את הדרישות עם התפתחות התכנון. התוצרים מותאמים לאופי הפרויקט ולצוותים המעורבים בו.
מתי נכון לבחון את חוויית המשתמש?
כדאי לשלב את הבחינה בשלב הפרוגרמה והחלופות, כאשר אפשר עדיין להשוות דרכי ארגון ותפקוד. ניתן גם לבצע בחינה ממוקדת בפרויקט מתוכנן או בנכס פעיל, סביב סוגיה מוגדרת. בתחילת העבודה מבררים מה ידוע על המשתמשים, אילו החלטות כבר התקבלו ומה ניתן עוד לשנות.
האם השירות מחליף אדריכל או גורם מתפעל?
האדריכל, היועצים והגורם המתפעל אחראים לפתרונות המקצועיים ולהפעלתם בתחומם. שגיא ניב מרכז את נקודת המבט של היזם והמשתמשים ומחבר בין הצרכים לבין החלטות התכנון והתפעול. השירות נועד לסייע בהגדרת המוצר ובתיאום הממשקים, ללא התחייבות לתוצאה מסחרית מסוימת.